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Bom dia. Se você ler o novo CEO da Target, Michael Fiddelke, primeira mensagem como chefe Para clientes, funcionários e parceiros, você poderia ser perdoado por não perceber que o varejista se encontra atualmente no turbilhão que cerca os ataques de imigração em todo o país, especialmente em sua cidade natal, Minneapolis.
Fiddelke, que assumiu oficialmente o comando do varejista em dificuldades no domingo, apresentado em uma nota no LinkedIn e no site da Target na segunda-feira quais são suas prioridades quando ele assumir. Estas incluem restaurar a liderança da Target em mercadorias baratas e chiques, tornar as suas lojas e website mais fáceis e agradáveis de usar, aproveitar mais plenamente a tecnologia para melhorar a experiência e as operações do cliente, e “fortalecer” os funcionários e “crescer junto com as comunidades” onde a Target gere as suas lojas.
Embora este tipo de mensagens do CEO sejam normalmente dirigidas aos funcionários para lhes dar uma visão sobre a estratégia de um novo líder, está claro que os acontecimentos actuais não permitirão que Fiddelke simplesmente prossiga com os negócios.
Manifestações ocorreram recentemente em cerca de duas dúzias de lojas Target em Minnesota, bem como em outras cidades, incluindo Chicago, Los Angeles, Filadélfia e Nova York. No domingo, a Federação Americana de Professores, que afirma que os seus membros possuem quase 7 milhões de ações através dos fundos de pensões dos quais participam, chamado para alvo para falar contra o ICE. E na segunda-feira, os manifestantes na sede da Target em Minneapolis exigiram que a empresa assumisse uma posição mais forte contra o ICE. (Um porta-voz da Target disse que a nota de Fiddelke pretendia enfatizar sua estratégia para funcionários e parceiros, e que suas prioridades incluem a segurança dos funcionários.)
A Target abordou os recentes distúrbios em Minneapolis e St. Paul, mas como parte de uma mensagem de 60 empresas da Câmara de Comércio de Minnesota que pedia “uma redução imediata das tensões”. Na verdade, as empresas americanas têm sido muito mais tímidas em criticar directamente o governo dos EUA do que em 2020, durante aquele período de agitação social.
Muitos comentaristas da postagem de Fiddelke no LinkedIn disseram que o retorno da Target não aconteceria sem abordar o ICE e o fato de que ele se afastou das iniciativas da DEI à medida que os ventos políticos mudavam. “Se você deseja liderar com um propósito, pare de permitir que o ICE se estabeleça em sua propriedade em locais por todo Minnesota”, escreveu uma pessoa. Outro escreveu: “Por favor, restabeleça o DEI para recuperar seus clientes!”
Na sua mensagem, Fiddelke escreveu que “nas próximas semanas, o meu foco é simples: ouvir atentamente, agir com clareza e urgência e liderar com propósito”. Fiddelke sente-se muito confortável em falar amplamente sobre como reconquistar a confiança do consumidor – ou seja, oferecer os produtos que eles desejam a bons preços. Mas agora a Target enfrenta clientes que se sentem decepcionados com a marca e com o que eles achavam que ela representava. Reconquistar essa confiança pode ser um desafio ainda maior.—Phil Wahba
Entre em contato com o CEO Daily através de Diane Brady em diane.brady@fortune.com
Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com
