Se você ler o novo CEO da Target, Michael Fiddelke, primeira mensagem como chefe Para clientes, funcionários e parceiros, você poderia ser perdoado por não perceber que o varejista se encontra atualmente no turbilhão que cerca os ataques de imigração em todo o país, especialmente em sua cidade natal, Minneapolis.
Fiddelke, que assumiu oficialmente o comando do varejista em dificuldades no domingo, apresentado em uma nota no LinkedIn e no site da Target na segunda-feira quais são suas prioridades quando ele assumir. Estas incluem restaurar a liderança da Target em mercadorias baratas e chiques, tornar as suas lojas e o seu website mais fáceis e agradáveis de usar, aproveitar mais plenamente a tecnologia para melhorar a experiência e as operações do cliente, e “fortalecer” os funcionários e “crescer junto com as comunidades” onde a Target gere as suas lojas.
Embora este tipo de mensagens do CEO sejam normalmente dirigidas aos funcionários para lhes dar uma visão sobre a estratégia de um novo líder, está claro que os acontecimentos actuais não permitirão que Fiddelke simplesmente prossiga com os negócios.
O New York Times na segunda-feira informou que manifestações ocorreram recentemente será colocado em cerca de duas dúzias de lojas Target em Minnesota, bem como em outras cidades, incluindo Chicago, Los Angeles, Filadélfia e Nova York. No domingo, a Federação Americana de Professores, que afirma que os seus membros possuem quase 7 milhões de ações através dos fundos de pensões dos quais participam, chamado para alvo para falar contra o ICE. E na segunda-feira, os manifestantes na sede da Target em Minneapolis exigiram que a empresa assumisse uma posição mais forte contra o ICE. (Um porta-voz da Target disse que a nota de Fiddelke pretendia enfatizar sua estratégia para funcionários e parceiros, e que suas prioridades incluem a segurança dos funcionários.)
É fácil compreender por que razão Fiddelke, um veterano de 22 anos na Target e que recentemente foi chefe de operações, prefere concentrar-se em consertar o retalhista. A Target vem tentando encerrar um longo período de vendas fracas e reverter perdas de participação de mercado para empresas como Walmart, TJ Maxx e Amazon. As vendas líquidas caíram 1,5% no último trimestre e em outubro a Target eliminou1.800 cargos corporativos. A Target perdeu um pouco da magia do merchandising que durante anos conquistou seguidores leais.
Um componente dos problemas da Target nos últimos anos tem sido a raiva dos clientes diante do que muitos compradores consideram um afastamento de 180 graus do apoio a iniciativas de diversidade, equidade e inclusão. Na verdade, muitos comentaristas da postagem de Fiddelke no LinkedIn disseram que o retorno da Target não aconteceria sem abordar as questões de ICE e DEI. “Se você deseja liderar com um propósito, pare de permitir que o ICE se estabeleça em sua propriedade em locais por todo Minnesota”, escreveu uma pessoa. Outro escreveu: “Por favor, restabeleça o DEI para recuperar seus clientes!”
A Target abordou os recentes distúrbios em Minneapolis e St. Paul, mas como parte de uma mensagem de 60 empresas via Câmara de Comércio de Minnesota que pedia “uma redução imediata das tensões”. Na verdade, as empresas americanas têm sido muito mais tímidas em criticar directamente o governo dos EUA do que em 2020, durante aquele período de agitação social.
Na sua mensagem, Fiddelke escreveu que “nas próximas semanas, o meu foco é simples: ouvir atentamente, agir com clareza e urgência e liderar com propósito”. Fiddelke sente-se muito confortável em falar amplamente sobre como reconquistar a confiança do consumidor – ou seja, oferecer os produtos que eles desejam a bons preços. Mas agora a Target enfrenta clientes que se sentem decepcionados com a marca e com o que eles achavam que ela representava. Reconquistar essa confiança pode ser um desafio ainda maior.
Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com
