A IA tem um problema de relações públicas.
À medida que as empresas apostam alto no desenvolvimento da IA – desde a afirmação da Google de que irá duplicar as suas despesas de capital até à aposta da Meta numa aceleração da IA em 2026 – os americanos têm-se irritado com a tecnologia. Embora a maioria diga que já usou IA, mais pessoas ficaram cautelosas: 50% dizem que estão mais preocupados do que entusiasmados com a tecnologia, de acordo com dados recentes Pesquisa de banco. Isso representa um aumento em relação aos 37% em 2021. E apenas 10% dizem que estão mais entusiasmados do que cautelosos com a tecnologia. Agora, algumas empresas de tecnologia estão a aproveitar a arte de contar histórias para mudar a opinião pública.
O Vale do Silício está procurando os melhores especialistas em comunicação e está disposto a pagar muito dinheiro por eles, conforme relatado originalmente por Insider de negócios. A Anthropic triplicou o tamanho de sua equipe de comunicação nos últimos anos, elevando o total para cerca de 80 pessoas. A empresa ainda está contratando, pagando até US$ 400 mil por ano por um chefe de comunicação de produtos. A Adobe está contratando um evangelista de IA por mais de US$ 270.000, em busca de alguém que possa demonstrar “como a IA impulsiona um marketing mais inteligente, melhores experiências do cliente e resultados de negócios mais sólidos”. OpenAI e Perplexity também estão contratando para cargos de comunicação, pagando salários de seis dígitos, com alguns cargos oferecendo até US$ 400.000.
A guerra de talentos das Big Tech foi além da busca pelos melhores pesquisadores de IA, que atraíram ofertas de emprego lucrativas de mais de US$ 100 milhões de empresas de tecnologia. Embora os salários que as empresas oferecem aos especialistas em comunicações sejam marcadamente inferiores aos que estão dispostas a pagar aos especialistas em IA, as listagens oferecem salários significativamente mais elevados do que a média dos EUA de 107.000 dólares para um diretor de comunicações, de acordo com o Even. Os pacotes salariais robustos sinalizam uma vontade entre as empresas de tecnologia de assumir as rédeas da narrativa da sua empresa, à medida que a opinião pública sobre a IA se deteriora.
O problema de relações públicas da IA decorre de um medo crescente de que a tecnologia esteja causando demissões em massa. Um número impressionante de 1,2 milhões de empregos foram cortados no ano passado, um aumento de 58% em relação a 2024. Embora a maioria dos cortes de empregos não pareça estar ligada à automação da IA, as empresas estão a usar a tecnologia como desculpa para fazer reduções rotineiras no número de funcionários, de acordo com especialistas em gestão.
As empresas de IA também alimentaram o cepticismo entre os investidores, uma vez que as grandes empresas tecnológicas ainda não demonstraram um retorno significativo da tecnologia, apesar das enormes despesas de capital na construção de centros de dados. Os mercados estão a reflectir essa incerteza, eliminando milhares de milhões do valor de mercado das empresas de software em apenas um dia. Além disso, a energia exorbitante necessária para alimentar centros de dados e sistemas de vigilância de IA levantou questões sobre a sustentabilidade da tecnologia e o seu papel na sociedade. Ter alguém controlando a narrativa em torno dessas questões poderia ajudar a acabar com esse ceticismo crescente.
Contação de histórias profissional como solução
A capacidade de uma empresa contar a sua própria história tornou-se uma prioridade máxima para empresas nos EUA, conforme relatado originalmente por O Wall Street Journalcom gigantes da tecnologia, startups de IA e empresas de serviços financeiros, todos em busca de talentos para melhor narrar o caminho de uma empresa. “Como contadores de histórias, desempenhamos um papel fundamental na promoção da aquisição de clientes e no crescimento a longo prazo”, escreveu o Google num anúncio de emprego no ano passado. O evangelista de IA da Adobe deve liderar a “narrativa de histórias de inteligência artificial da empresa em toda a região das Américas”, de acordo com o anúncio de emprego. As postagens de líderes de comunicação da OpenAI também exigem indivíduos com experiência em contar histórias.
Adobe e OpenAI não responderam imediatamente Fortunapedido de comentário.
Mas à medida que os salários das comunicações aumentam em todo o Vale do Silício, também aumentam as expectativas para os especialistas. As responsabilidades do diretor de comunicação hoje vão além das funções tradicionais e agora exigem integração com RH, marketing, impacto social, relações com investidores e outros segmentos da empresa, de acordo com um estudo relatório do Observatório de Reputação Corporativa. O relatório observa que hoje em dia mais empresas procuram uma função de “diretor de comunicações plus” do que uma função tradicional de CCO.
Parte da narrativa acontecerá no palco principal da América neste fim de semana, já que empresas de tecnologia – incluindo Anthropic, Meta e OpenAI – gastaram mais de US$ 10 milhões em espaços publicitários do Super Bowl. A Meta comprou um espaço de anúncio no Super Bowl para promover seus óculos Oakley Meta, uma combinação das armações de óculos de sol esportivos da Oakley e da tecnologia de IA da Meta, em uma proposta para levar a IA às compras pessoais.
A Anthropic estreou seu primeiro comercial do Super Bowl na quarta-feira. O anúncio posiciona Claude como uma alternativa sem anúncios ao ChatGPT, um golpe contra a recente decisão da OpenAI de monetizar seu chatbot por meio de anúncios pagos. Ele também aborda frustrações comuns associadas aos chatbots, incluindo pausas atrasadas e linguagem robótica.
Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com
